Je mehr individuelle Leistungen die Kunden verlangen, desto mehr Informationen benötigen die Anbieter.Während die Händler im Distanzgeschäft über personalisierte Daten ihrer Kunden und vor allem im Online-Shop über Bewegungsdaten verfügen, hat der stationäre Einzelhandel noch erhebliche Datenlücken.Diese Lücken kann man mit einer Pervasive-Computing-Umgebung schließen. Neue CustomerTouchpointsliefern Informationen darüber, wer bei ihm einkauft und wie der Einkauf durchgeführt wird.