@incollection{,
    author = {Helmig, Bernd; Michalski, Silke; Thaler, Julia},
    title = {Besonderheiten und Managementimplikationen der Kundenintegration in Nonprofit-Organisationen},
    editor = {Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd },
    booktitle = {Forum Dienstleistungsmanagement},
    series = {Wissenschaft & Praxis Forum Dienstleistungsmanagement},
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    address = {Wiesbaden},
    publisher = {Gabler},
    edition = {},
    year = {2009},
    isbn = {3-8349-1027-9 ; 978-3-8349-1027-1},
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    number =  {},
    pages = {471–492},
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    abstract = {},
    note = {},
    institution = {Universität der Bundeswehr München, Fakultät für Wirtschafts- und Organisationswissenschaften, WOW 4 - Institut für Management öffentlicher Aufgaben, Professur: Thaler, Julia},
    
    
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